說(shuō)一千道一萬(wàn)  歸根結(jié)底就是“干”

金色瀾庭物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)交流會(huì)側(cè)記

金秋十月，層林盡染，疊翠流金。坐落在滁州滁寧快速通道的金色瀾庭小區(qū)，小橋流水，曲徑通幽，干凈整潔，秩序井然，如同一顆閃亮明珠鑲嵌在烏衣水鎮(zhèn)大地上。來(lái)自城鄉(xiāng)物業(yè)公司各個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理人員，在小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，觀摩學(xué)習(xí)。

圖為與會(huì)人員參觀金色瀾庭小區(qū)

圖為觀摩學(xué)習(xí)交流會(huì)議會(huì)場(chǎng)

圖為董事長(zhǎng)陪同江蘇東方地產(chǎn)研究院郭井立院長(zhǎng)一行參觀金色瀾庭小區(qū)

圖為集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉少敏作重要講話

劉少敏首先對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作給予了高度肯定，并對(duì)全體從業(yè)人員致以親切地問(wèn)候。

劉少敏指出了當(dāng)前物業(yè)管理工作存在的不足，如，我們物業(yè)管理整體服務(wù)水平和理念，跟不上形勢(shì)發(fā)展需要，專業(yè)化程度不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；管理手段還不能滿足新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用（如智慧住宅、智慧小區(qū)、智能設(shè)備）和物業(yè)跨區(qū)域管理（滁州、六安、黃山）的要求；業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)多樣性需求與我們所提供的有限服務(wù)之間的矛盾十分突出；企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，增值業(yè)務(wù)服務(wù)尚未拓展，其收入占比較低；物業(yè)從業(yè)人員年齡偏大、文化程度偏低、自身素質(zhì)參差不齊，等等。

對(duì)這些差距與不足，劉少敏要求大家務(wù)必要有清醒的認(rèn)識(shí)，召開(kāi)這次活動(dòng)，讓大家通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自揭短板，尋找解決問(wèn)題的辦法，促進(jìn)我們管理水平有所提高。

劉少敏分析了當(dāng)前物業(yè)管理工作面臨的形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)為，物業(yè)管理發(fā)展將朝著規(guī)?；?、集約化、市場(chǎng)化方向發(fā)展；物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我進(jìn)行管理體制將改造升級(jí)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)將采用新技術(shù)成果實(shí)現(xiàn)物業(yè)智能化；物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)的作用將進(jìn)一步增強(qiáng)；物業(yè)管理的專業(yè)化程度將越來(lái)越高。為此，物業(yè)管理公司要進(jìn)一步更新理念，改進(jìn)工作方式，全面提升物業(yè)管理水平。劉少敏強(qiáng)調(diào)要做好當(dāng)前物業(yè)管理工作，要處理好幾個(gè)關(guān)系：一是管理與服務(wù)關(guān)系。管理與服務(wù)是相輔相承的，不是對(duì)立的，更是不可分割的。只管理不服務(wù)，小區(qū)事務(wù)得不到有效解決；只服務(wù)不管理，小區(qū)物業(yè)就會(huì)缺失無(wú)序。因此，物業(yè)管理公司員工都要樹(shù)立“依法管理、業(yè)主至上、誠(chéng)信服務(wù)”的現(xiàn)代物業(yè)管理理念，牢記“服務(wù)無(wú)止境、滿意無(wú)終點(diǎn)、用心到極致、誠(chéng)信贏天下”服務(wù)宗旨，應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)永遠(yuǎn)大于管理，并且要建立正確的服務(wù)觀念，具備專業(yè)化管理與專業(yè)化服務(wù)能力，為業(yè)主提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。二是“無(wú)情管理”與“有情服務(wù)”的關(guān)系?！盁o(wú)情管理”就是堅(jiān)持依法管理、法律面前人人平等的原則。這不僅是構(gòu)建和諧社區(qū)的基礎(chǔ)，也是我們物業(yè)管理所遵循的原則。在有情服務(wù)上，要曉之以理、動(dòng)之以情、以情感人，急業(yè)主之所急，想業(yè)主所之想，努力提高業(yè)主生活的便捷性、舒適性和安全性，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主的口碑，最終實(shí)現(xiàn)四滿意管理目標(biāo)，即：業(yè)主滿意，企業(yè)滿意，員工滿意，政府滿意，讓業(yè)主居住我們的小區(qū)有榮譽(yù)感、優(yōu)越感和歸屬感。三是物業(yè)公司、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系。要充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的橋梁紐帶作用，引導(dǎo)業(yè)主積極主動(dòng)參與小區(qū)建設(shè)和管理。要加強(qiáng)與業(yè)主的交流與溝通，多聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不回避矛盾，主動(dòng)積極化解各種矛盾糾紛，牢牢掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)，建立和諧的鄰里關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主關(guān)系，贏得廣大業(yè)主們的理解與支持。四是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)公司在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上，大力拓展服務(wù)空間，開(kāi)拓增值服務(wù)渠道。通過(guò)增值服務(wù)，既能豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主多樣性的服務(wù)需求，又能促進(jìn)我們自身的發(fā)展。五是傳統(tǒng)物業(yè)管理與現(xiàn)代物業(yè)管理關(guān)系。傳統(tǒng)的物業(yè)管理雖然在發(fā)展初期階段有一定的效果，但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、生活水平的提高，業(yè)主的需求發(fā)生了深刻的變化，物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是物業(yè)管理與服務(wù)水平提升的必然選擇，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的唯一出路。通過(guò)建立物業(yè)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理互聯(lián)互通的目標(biāo)。要將物業(yè)服務(wù)延伸到整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈條上，為業(yè)主打造“一站式”服務(wù)體系，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，極大地提升服務(wù)品質(zhì)。

劉少敏要求，要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)，在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化上下功夫。管理內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，包括公共秩序維護(hù)服務(wù)體系、小區(qū)環(huán)境服務(wù)體系、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)及業(yè)主維修服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系和特色服務(wù)體系；管理行為規(guī)范化；管理服務(wù)專業(yè)化、崗位培訓(xùn)常態(tài)化，堅(jiān)持“全員培訓(xùn)、分類指導(dǎo)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，按不同類別、層次人員崗位工作要求，設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。

集團(tuán)公司總經(jīng)理柏柳在觀摩學(xué)習(xí)交流會(huì)上強(qiáng)調(diào)，物業(yè)管理工作成效與否，關(guān)鍵在人，謀事在人，成事也在人。物業(yè)管理負(fù)責(zé)人工作上要有思路，要有想法、有辦法、重實(shí)干。要提高領(lǐng)導(dǎo)班子的核心力和管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)從業(yè)人員責(zé)任感和執(zhí)行力。

圖為集團(tuán)公司總經(jīng)理柏柳在會(huì)上講話

圖為城鄉(xiāng)物業(yè)公司經(jīng)理高國(guó)強(qiáng)（右）講話

圖為金色瀾庭小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人李維剛發(fā)言

應(yīng)邀參加觀摩學(xué)習(xí)交流會(huì)的物業(yè)管理專家許慶實(shí)老師提出，物業(yè)管理要發(fā)揮“四位一體”（物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和社區(qū)街道）作用，形成工作合力。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，物業(yè)公司要?jiǎng)?lì)精圖治，做到“等中有進(jìn)、進(jìn)中有序、序中有精”，再由“精”到“金”，實(shí)現(xiàn)安徽城鄉(xiāng)置業(yè)所有“金”字系列的樓盤銷售都有新的突破。

應(yīng)邀出席觀摩學(xué)習(xí)交流會(huì)的江蘇東方地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)、著名的房地產(chǎn)策劃專家郭井立教授，發(fā)表了熱情洋溢的講話，高屋建瓴地提出四點(diǎn)建議，即“四個(gè)中心”：要以完善提升城鄉(xiāng)物業(yè)管理品質(zhì)為中心，建立新型物業(yè)高品質(zhì)管理體系；以提升物業(yè)管理人員素質(zhì)為中心，加強(qiáng)專業(yè)、專題培訓(xùn)；以提升物業(yè)服務(wù)水平為中心，實(shí)行規(guī)范化管理；以提升物業(yè)品牌價(jià)值為中心，用心、用情服務(wù)，構(gòu)建和諧、和美小區(qū)。

會(huì)后，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉少敏、總經(jīng)理柏柳、副總經(jīng)理吳小令陪同郭井立一行，參觀了金色瀾庭小區(qū)。